Як скласти хороший план обслуговування в управлінні справами
Діти та дорослі під час кризи покладаються на соціальних працівників, які допомагають їм вирішувати проблеми та справлятися з повсякденними життєвими ситуаціями. Соціальні працівники створюють кейс для кожного нового клієнта та розробляють план послуг, необхідних клієнту. Обов'язки управління справами покладаються на соціальних працівників у різних сферах, починаючи від закладів охорони здоров'я та шкіл та закінчуючи державними установами. Ефективний план обслуговування є важливою складовою управління справами та може суттєво змінити життя Ваших клієнтів.
Почніть з ретельного інтерв’ю
Чим більше інформації ви зможете отримати від своїх клієнтів, тим глибшим може бути ваш план обслуговування. Ви найкраще зрозумієте потреби свого клієнта, коли розкриєте сильні та слабкі сторони своїх клієнтів, отримаєте повну історію та дізнаєтесь подробиці поточної ситуації. Ваші клієнти повинні брати участь у створенні плану обслуговування, і відкритість та перспективність на початкових співбесідах відіграє важливу роль у цій участі.
Розробити проміжні та довгострокові цілі
Ефективний план обслуговування працює назад, оскільки ви спочатку пишете цілі плану, а потім заповнюєте послуги, які дозволять вашому клієнту досягти цих цілей. Наприклад, якщо постійне житло є однією з ваших цілей, вам спочатку потрібно буде визначити джерела доходу та організувати тимчасовий притулок, який може слугувати проміжною метою. Коли ви прагнете досягти кінцевої мети, ви будете заповнювати план іншими кроками, такими як проходження трудового навчання та працевлаштування або включення вашого клієнта до списку очікування державного житла.
Побудуйте паралельні плани
Поряд із вирішенням негайної проблеми та побудовою кроків для досягнення цілей, які ви створили, ви повинні знати про паралельні теми, які повинні бути розглянуті в плані обслуговування. Наприклад, якщо залежність є основною причиною безпритульності, з якою ви стикаєтесь, то лікування зловживань наркотиками може бути в порядку. Якщо під час оцінки виникають проблеми з психічним здоров’ям, можливо, вам доведеться залучити консультації або медичні заходи як частину повного плану обслуговування, щоб запобігти майбутнім проблемам.
Створіть остаточні кроки для впровадження
Ретельний план обслуговування складається з багатьох кроків, які ви та ваш клієнт визначили життєво важливими для успіху. Запишіть кожен крок у плані та залучіть клієнта до реалізації кожного кроку із термінами та результатами, записаними для кожного кроку. Наприклад, форми та заявки на допомогу можуть знадобитися для подання заявок на різні послуги, які ви визначили як життєво важливі. Ваш план обслуговування може передбачати тиждень для клієнта для отримання та здачі цих форм. Призначення повинні бути призначені та збережені, все це належним чином зазначено в плані обслуговування. Включіть в план інструкції для клієнта, а також, які кроки вам допоможуть виконати.
