Як розпочати консалтинговий бізнес із обслуговування клієнтів

Дослідження показали, що вартість придбання нового клієнта в п’ять разів перевищує вартість утримання поточного клієнта. Незважаючи на це, 44 відсотки компаній вкладають свої ресурси переважно на залучення клієнтів, тоді як лише 18 відсотків витрачають більше енергії на утримання.

Консультант з обслуговування клієнтів може допомогти компанії краще утримувати своїх клієнтів, вдосконалюючи політику та дії щодо обслуговування. Однак для отримання кваліфікації вам знадобиться спеціальний досвід корпоративної роботи. MBA також може допомогти вам оформити контракти на обслуговування клієнтів.

Що ви приносите до столу?

Перш ніж прийняти рішення розпочати консалтинговий бізнес з обслуговування клієнтів, подумайте, який досвід обслуговування та освіту ви надаєте за столом. Наявність роботи в службі обслуговування клієнтів - наприклад, робота в мережі Інтернету чи телефону - це хороший досвід, але, мабуть, недостатньо, щоб переконати потенційних клієнтів у тому, що у вас є знання та досвід, необхідні для покращення їх обслуговування клієнтів. Натомість досвід роботи у великій і престижній корпоративній консалтинговій фірмі, як Bain Consulting, є дуже бажаним, і це може суттєво переконати Ваших потенційних клієнтів у обслуговуванні клієнтів у тому, що Ви можете допомогти їм покращитися.

Між цими двома крайніми є низка робочих місць та пов’язаний досвід, який також допоможе вам знайти клієнтів у цій зростаючій галузі. Досвід адміністрування у підрозділі обслуговування клієнтів великої корпорації дає вам уявлення про те, що працює, а що ні, особливо якщо ваш досвід роботи був у такій компанії, як Amazon.com, яка має репутацію високого рівня обслуговування клієнтів. Досвід адміністрування людських ресурсів також може бути корисним, оскільки він дає вам огляд того, як успіхи співробітників: Успішні співробітники, як правило, отримують вигідні відгуки колег та клієнтів.

Бажана академічна кваліфікація

Якщо ви сподіваєтеся проконсультуватися з корпораціями, досвід роботи в корпораціях якогось роду майже необхідний. Чим більше, що зайнятість пов’язана із залученням клієнтів або управлінням роботою працівників, які це роблять, тим краще. Також допомагає ступінь з управління людськими ресурсами в будь-якому авторитетному університеті, особливо ступінь МВА.

Що робити, щоб отримати необхідний досвід

Якщо ви не маєте жодної з перелічених вище кваліфікацій, але хочете кар’єру у сфері консультування з питань обслуговування клієнтів, вам, мабуть, доведеться попрацювати над придбанням досвіду, перш ніж розпочати власну консультацію. Одним із підходів є пошук існуючої консалтингової служби, яка шукає співробітників початкового рівня. Ви не отримаєте роботу в Bain таким чином - більшість найманих працівників - це MBA Ivy League, але менші фірми можуть прийняти вас на роботу, і після найму ви можете почати набувати навичок та досвіду, необхідних для створення власної фірми.

Крім того, якщо у вас є якийсь корпоративний досвід, який робить вас можливим наймом, подайте заявку на роботу в управління людськими ресурсами в корпорації, де ви зараз працюєте, або в іншій корпорації.

Якщо ви вже кваліфіковані

Якщо у вас є значний досвід адміністрування клієнтів або інший корпоративний досвід, який кваліфікує вас як консультанта з обслуговування клієнтів, ви можете розпочати власну консультацію, коли будете готові. Один із способів зробити це, що мінімізує розрив у доходах, який виникає при переході від працівника до консультанта, - це почати свою консультаційну діяльність на стороні. Про перехід одного консультанта з використанням цієї стратегії читайте у статті Forbes «Як розпочати консалтинговий бізнес збоку» у розділі «Посилання» цієї статті. Отримайте кілька корисних порад щодо інших стратегій запуску для консультантів у статті Bplans "10 порад про те, як відкрити консалтинговий бізнес", також доступній у розділі Посилання.

Особливо хороша порада в статті Bplans: Попросіть свого поточного роботодавця про консультаційний контракт під час переходу. Тім Баррі, автор, який має власну консалтингову фірму, зазначає, що виживання консультантом часто залежить від посадки одного важливого клієнта, і що для багатьох консультантів першим важливим клієнтом є їх колишній корпоративний роботодавець.