beonlinebyhp.com

Оцінка співробітників - чудовий спосіб допомогти членам вашої команди зрозуміти, як вони працюють на роботі. Ви можете зосередитися на сферах успіху, місцях, які їм потрібно вдосконалити, і чи досягли вони своїх цілей. Важливо виміряти ефективність роботи вашого співробітника на основі конкретних критеріїв, щоб мати базовий рівень, який вони можуть покращити. Хоча оцінка співробітників кожного бізнесу містить елементи, які є специфічними для галузі та опису роботи, є кілька загальних критеріїв, які слід використовувати в оцінках результатів роботи співробітників.

Якість роботи

Одним з найважливіших критеріїв оцінки результатів роботи працівника є загальна якість роботи, згідно з даними Workforce. Якою є ефективність роботи працівника щодня? Якість роботи - це парасолька, яка може охоплювати такі аспекти, як робота в команді, навички спілкування та продуктивність. Він також може включати детальну інформацію про цілі працівника. Ви можете оцінити цю категорію в цілому та надати конкретні виміри для критеріїв, які ця категорія містить.

Оцінюючи якість роботи, думайте як про загальну картину, так і про дрібні деталі. Наведіть приклади у своїй оцінці, наприклад, скільки компанії досягнуто цільового показника працівника. Також включіть конкретні подробиці стосовно проекту, коли працівник пройшов добре, або зустрічі, яка потребувала вдосконалення.

Цілі та досягнення цілей

Ваші критерії для оцінки результатів роботи співробітників повинні включати кількісні елементи, такі як їх цілі та досягнення цілей. Хоча більша частина оцінки діяльності є якісною та суб’єктивною, елемент цілей та досягнень є об’єктивним та вимірним у чітких цифрах. Наприклад, якщо ваш торговий представник має на меті закрити 25 нових рахунків кожного кварталу і закриває лише сім, ви можете побачити, що існує проблема з досягненням цілі.

Включіть тверді цифри в оцінку результатів, але також враховуйте контекст, що оточує ці цифри. Чи існують якісь зовнішні або неконтрольовані фактори, які впливають на те, яку частину цілі досяг ваш працівник? Наприклад, зміна потреб клієнтів могла бути причиною того, що працівник зміг закрити лише сім нових рахунків, замість очікуваних 25.

Рівень продуктивності

Рівень продуктивності критеріїв оцінки співробітників є важливим, оскільки він розглядає продуктивність праці співробітників за певний період, згідно з Workkable. Щоб ваш бізнес був успішним, вам потрібна ефективна і продуктивна команда, швидка та спритна. Якщо деякі члени вашої команди виконують прості завдання вдвічі довше, ніж інші, ви можете в кінцевому підсумку втратити важливі можливості продажу.

Подумайте, який середній показник вашої галузі для конкретних завдань або обов’язків відповідає опису вашої роботи, який ви оцінюєте, і подивіться, як ваші співробітники порівнюють. Пам’ятайте про якість роботи, перевіряючи продуктивність праці, адже не має значення, наскільки швидко хтось працює, якщо роботу потрібно переробляти через низьку продуктивність.

Ініціатива та мотивація

Професіонали бізнесу в Optimus Performance визначають ініціативу як один із п’ятірки критеріїв оцінки діяльності співробітників. Ефективні співробітники повинні мотивувати себе до дій, не маючи необхідності повідомляти їх керівнику чи колегам. Якщо працівникам потрібна зовнішня мотивація для виконання своїх завдань, менеджери можуть керувати мікропроцесорами або витрачати занадто багато часу, допомагаючи своїм працівникам виконувати свою роботу. Співробітники з ініціативою можуть бачити, що потрібно зробити, і виконувати завдання, не чекаючи, поки менеджер підштовхне їх.

Наведіть своїм працівникам приклад часу, коли вони проявляли ініціативу для виконання своїх завдань. Якщо вони вийшли за межі своєї посадової інструкції, це ще один приклад ініціативи. Якщо співробітник не має ініціативи та не мотивований виконувати завдання, поясніть, як це впливає на результативність бізнесу в цілому.

Командна робота та навички лідерства

Незалежно від того, чи має працівник керівну посаду, лідерські навички важливі. Відповідно до керівництва, співробітники також повинні мати можливість ефективно працювати зі своїми колегами. У своїй оцінці ефективності висвітліть, наскільки добре працівник демонструє лідерство під час проектів чи зустрічей. Чи добре вони беруть на себе відповідальність і тримають свою команду на правильному шляху? Чи заохочують вони інших членів команди до успіху, надихаючи їх?

Крім того, згадайте, чи допомагає співробітник колегам, пропонуючи поради чи відповідаючи на запитання. Веб-сайт Evaluation Forms радить, що хороший лідер доступний кожному для обговорення проблем та питань. Також важливо вселити довіру до членів команди, надаючи позитивні відгуки та заохочення іншим, де це можливо.

Здатність вирішувати проблеми

Незалежно від виду роботи вашого працівника, можливість ефективно вирішувати проблеми є надзвичайно важливою. Співробітники повинні знати, що робити в складній ситуації, не запитуючи керівника або старшого працівника. Переконайтесь, що співробітники мають необхідну підготовку та ресурси, необхідні для вирішення проблем, що виконуються у своїх ролях. Оцінюючи співробітників, обговоріть, наскільки добре вони реагують на стресові ситуації.

Чи знає працівник, що робити, якщо є дефектний товар? Чи знають вони, як вирішити спор із клієнтом? Якщо ні, надайте кроки, які ваш співробітник може виконати в оцінці, щоб показати, як виглядає ефективне вирішення проблем. Майте на увазі, що працівникам потрібно бути впевненими у собі та своїх навичках, перш ніж вони будуть готові самостійно вирішувати складні ситуації.

Письмові та усні навички спілкування

Критерії оцінки діяльності повинні включати здатність працівника спілкуватися з менеджерами, колегами, клієнтами, партнерами та іншими зацікавленими сторонами. Чи може працівник бути чесним з членами команди, не будучи агресивним? Чи знають вони, як забезпечити зворотній зв’язок, залишаючись сердечним?

Слухання також є важливою частиною ефективного спілкування. Наскільки добре працівник слухає вказівок керівництва та виконує їх? Під час розмови з колегою вони звертають увагу на деталі чи просто чекають, щоб сказати, чим хочуть поділитися? Хороше слухання допомагає працівникам дізнатися про інші ролі в компанії та про те, як їх завдання поєднуються в цілому.

Відгуки клієнтів та колег

Критерії оцінки результативності повинні також включати відгуки інших в організації. Якщо працівник виконує керівну роль, запитайте у своїх підлеглих, наскільки працівник ефективний як керівник. Якщо працівник займає позицію клієнта, можливо, ви захочете зв’язатися з дорогими клієнтами для їх думок. Як власник бізнесу ви можете не мати повного уявлення про результати діяльності працівника, не враховуючи, як їх бачать інші.

Самооцінка результативності

Надайте своїм співробітникам можливість оцінити власні результати та включіть ці деталі у свої оцінки ефективності. Вони можуть надати унікальне уявлення про якість своєї роботи та здатність досягати цілей. Це також хороший спосіб зрозуміти, що працівники розглядають як свої слабкі та сильні сторони.

Деякі організації надають працівникам повну оцінку працівників, яку вони заповнюють перед зустріччю зі своїм керівником. Менеджер оцінює працівників на основі тих самих критеріїв, і вони обговорюють відмінності. Наприклад, якщо працівники вважають, що вони досягли всіх своїх цілей, але менеджер каже, що цього не зробили, найкраще з’ясувати невідповідність відразу. Так само працівник може відчувати, що його лідерських навичок бракує, тоді як менеджер може вважати, що вони досить сильні. Знання цього формує довіру до працівника.