Організаційна структура адміністрації готелю

Реєстрація готелю - це, мабуть, найважливіша сфера організації. Співробітники, що входять до його відділу, є першими, а іноді і єдиними представниками закладу, з якими взаємодіють гості. Хоча організаційна структура фронт-офісу готелю варіюється залежно від того, є це заклад малим бізнесом чи великим курортом, певні ролі знаходяться в усіх організаціях.

Менеджер стійки реєстрації

Керівник стійки реєстрації або керівник стійки реєстрації за кордоном проводять усі операційні процедури готелю. Як менеджер по персоналу, ця особа планує співробітників, щоб забезпечити належне охоплення та весь час. Вона також впроваджує будь-яку політику або процедури, які застосовуються адміністрацією готелю.

Коли VIP-особи, такі як знаменитості або високопоставлені особи, залишаються в закладі, вона часто несе відповідальність за надання їм необхідної особистої уваги. У більшості випадків керівник стійки реєстрації звітує перед генеральним менеджером готелю.

Клієр бронювання

Співробітники стійки реєстрації та бронювання найбільше взаємодіють з гостями. Клієнти, що здійснюють бронювання, спілкуються з перспективними гостями по телефону та Інтернету, плануючи час перебування та документуючи будь-які особливі потреби, які вони можуть мати. Наприклад, якщо гість запитує номер на некурящому поверсі, працівник бронювання зробить це спеціально, щоб відповідна кімната була готова після прибуття гостя.

Ресепшн та працівники стійки реєстрації

Коли гості приїжджають, працівники стійки реєстрації заїжджають до них, вносячи їх імена в реєстр закладів, призначаючи їх до кімнати та відповідаючи на будь-які основні запитання або запити, які можуть мати гості протягом усього часу їх перебування. Наприклад, гість може зателефонувати на стійку реєстрації та повідомити про негерметичний змішувач для ванної. Потім клерк звертається до відділу технічного обслуговування, щоб зробити відповідний ремонт.

Наприкінці перебування гостей працівник стійки реєстрації перевіряє їх. Крім того, службовець повідомляє про будь-які занепокоєння, з якими гостював чоловік.

Служба портера або Белхолпа

Звінець готелю або швейцар вітає гостей після реєстрації в закладі. Ця особа несе багаж гостей, демонструючи їх у своїй кімнаті. Переконуючись, що в кімнаті все в порядку і справно працює, вантажник перевіряє обладнання кімнати, таке як освітлення та вентиляція. Він також може проінструктувати відвідувачів щодо експлуатації готельних систем, таких як телевізійний пульт дистанційного керування та телефони.

Консьєрж для узгодження потреб гостей

Консьєрж готелю - це фахівець, який координує розваги гостей, подорожі та інші заходи. Щоразу, коли у гостей виникає запитання, наприклад, як дістатися до місцевих визначних пам’яток, вона знаходить відповідь якомога швидше. Крім того, вона робить бронювання в ресторанах, замовляє послуги з обслуговування автомобілів і навіть може організувати гостям особисті покупки.